Vrátenie tovaru a reklamácie

Hoci neustále pracujeme na zlepšovaní nášho e-shopu, prehľadnosti a zrozumiteľnosti jeho obsahu, môže sa stať, že objednaný tovar nebude podľa Vašich predstáv.

 

Ak vám nevyhovuje veľkosť, prišla nesprávna farba alebo produkt nesplnil vaše očakávania, nič sa nedeje. Aj v našom obchode ste chránení zákonnou lehotou 14 dní na vrátenie nepoužitého tovaru v pôvodnom stave. Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás však veľmi dôležitá a či už sa tovar pokazil po krátkom používaní alebo ste sa stretli s inými komplikáciami, pevne veríme, že spoločne nájdeme riešenie. Oblečenie si prosím vyskúšajte skôr, ako ho prvýkrát vyperiete alebo budete nosiť, takto použité oblečenie už nie je možné vrátiť ani vymeniť.

Ako mám postupovať pri výmene veľkosti alebo produktu?

1. Pri výmene veľkosti alebo produktu nás kontaktujte buď prostredníctvom e-mailu info@bjp-store.sk alebo nám zavolajte na +420 739 715 416. Nezasielajte, prosím, tovar bez predchádzajúcej dohody s nami.
2. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Ak je to možné, môžete použiť pôvodný obal. Prosím, napíšte číslo objednávky kdekoľvek do balíka.
3. Po dohode Vám oznámime kód pre spätnú zásielku, balík odnesiete na akékoľvek podacie miesto Zásilkovny, obsluhe oznámite kód a odovzdáte balík. Zároveň bude potrebné vytvoriť novú objednávku s požadovanou veľkosťou alebo novým tovarom.
4. Hotovo! Vrácené zboží ide k nám a my sa o zvyšok postaráme. Akonáhle produkt dorazí do skladu, peniaze Vám vrátime do 7 pracovných dní.

Ako mám postupovať pri vrátení tovaru v 14-dňovej lehote?

1. V prípade vrátenia produktu nás kontaktujte buď prostredníctvom e-mailu info@bjp-store.sk alebo nám zavolajte na +420 739 715 416.
2. Tovar zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Ak je to možné, môžete použiť pôvodný obal. Prosím, uveďte číslo objednávky kdekoľvek v balíku.
3. Balík nám prosím zašlite na adresu: Lazaretní 1/7, 615 00, Brno. Ako e-mailovú adresu pre prepravcu uveďte info@bjp-store.sk a kontaktný telefón: 739 715 416
4. Hotovo! Vrátený tovar nám bude doručený a my sa o všetko postaráme. Akonáhle produkt dorazí do skladu, peniaze Vám vrátime do 3 pracovných dní.

Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?

1. V prípade reklamácie tovaru nás kontaktujte buď prostredníctvom e-mailu info@bjp-store.sk alebo nám zavolajte na +420 739 715 416. Nezasielajte, prosím, tovar bez predchádzajúcej dohody s nami.
2. Zbožie zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Ak je to možné, môžete použiť pôvodný obal. Prosím, kdekoľvek na balíku uveďte číslo objednávky.
3. Po dohode Vám oznámime kód pre spätnú zásielku, balík odnesiete na ľubovoľné podacie miesto Zásilkovny, obsluhe oznámite kód a balík odovzdáte.
4. Hotovo! Akonáhle reklamované zbožie dorazí do skladu, vrátime Vám peniaze alebo pošleme nový produkt podľa predchádzajúcej dohody.

Zbožie mi bolo doručené poškodené

Ak je balík zjavne poškodený už pri doručení, obal je viditeľne deformovaný alebo je tovar vnútri poškodený, máte právo zásielku neprijmúť. Ak sa tak rozhodnete, na mieste s vodičom spíšte protokol o škode a urobte niekoľko fotografií.

Ďakujeme, že ste s nami.

#jítvěřitdokázat